Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar un producto si no me queda?
Sí. Tienes 100 días desde tu compra para cambiarlo por otra talla, otro color u otro producto. El cambio lo haces online en lovelust.reversso.cl.
Para poder procesarlo, el producto debe volver con su etiqueta puesta, con su caja o packaging original y sin manchas ni olores (desodorante, maquillaje, cremas), tal cual te llegó.
¿Puedo devolver un producto y recuperar mi dinero?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir la devolución de tu dinero, por el mismo portal lovelust.reversso.cl. El producto debe estar sin uso, con su etiqueta y en su packaging original.
¿Tienen tienda física?
No tenemos tienda propia, pero encuentras todas las Lolas, el Bralette Lupe, el Bralette Bruna y el Calzón Paz en la tienda Complot: Providencia 2124, tienda 3W, piso -1, Metro Los Leones (lunes a viernes 10:30 a 19:30; sábado 11:00 a 19:00). Las Lolas Redondas y Triangulares en latte y moca también están en DBS Beauty Store de Alto Las Condes, Costanera Center, Portal La Dehesa, Arauco Maipú y Mall Marina.
¿Quién paga los envíos de un cambio o una devolución?
Si devuelves para recuperar tu dinero, el proceso es gratis: nosotras cubrimos el despacho de vuelta. Si haces un cambio, también cubrimos el retorno del producto que nos devuelves y tú pagas solo el despacho del producto nuevo. También puedes elegir gift card en vez de cambio o devolución: el saldo queda disponible de inmediato y tiene 3 meses de vigencia.
¿Hay productos que no se pueden cambiar ni devolver?
Sí, por regulación sanitaria (Ley N°21.398): calzones, calzones menstruales, pezoneras de silicona, sostenes adhesivos o de silicona, cintas adhesivas de tela y cualquier producto que se adhiera a la piel. Si tienes dudas de talla antes de comprar, escríbenos y te ayudamos.
¿Y si mi producto llegó con falla?
Tienes 6 meses de garantía legal (Ley 19.496) y nos avisas dentro de los primeros 10 días desde que lo recibiste. Puedes elegir cambio, reparación o devolución del dinero, y nosotras cubrimos todos los envíos. Hazlo en lovelust.reversso.cl eligiendo “defecto o falla” como motivo.
¿Love Lust es una marca de Estados Unidos?
No. Love Lust es una marca creada y patentada en Chile. No fabricamos nuestra ropa, importamos todo desde Estados Unidos y Holanda. ¿Quieres saber como funcionamos? 100% transparencia en este live que hicimos los socios de Love Lust, click aquí.
¿Love Lust dona parte de sus ventas?
Sí. Donamos el 1% de las ventas de las Lolas Redondas y Triangulares a MyNipp, un proyecto chileno que hace prótesis de pezón hiperrealistas para mujeres que pasaron por una mastectomía. Cada pack de Lolas que compras aporta a eso.
¿Cómo funcionan los despachos?
Al comprar en www.lovelust.cl te pediremos una dirección de despacho, y el sistema calculará el costo según tu ubicación. Cada pedido sale con una bolsita de Love Lust de satín.
Te enviaremos un número de seguimiento que podrás revisar en la página de la empresa de envíos especificada. Preparamos tu pedido el mismo día que compras. Los plazos de entrega son: Santiago 1 a 2 días hábiles; capitales de región 1 a 3 días hábiles; norte grande 2 a 4 días hábiles; comunas más alejadas 3 a 6 días hábiles. La entrega se hace a un mayor de 18 años. Si no hay nadie en el domicilio o no hay un mayor de edad, se realizarán hasta dos intentos de entrega en días consecutivos. Si no hay nadie en el segundo intento, nos devolverán tu pedido. El siguiente envío lo deberás cancelar nuevamente. Si no has recibido tu producto dentro de los días establecidos, contáctate con nosotras a lupe@lovelust.cl.
¿Hacen despacho el mismo día?
Sí, solo en Santiago. Compra antes de las 13:00 horas y elige “Despacho mismo día”: tu pedido sale ese mismo día. La entrega puede llegar en cualquier momento del día, incluso de noche, después de las 23:00 horas: no podemos garantizar una hora.
¿Qué es el retiro en Punto Blue?
Es la opción más económica: eliges el punto más cercano en el checkout y te avisamos cuando tu pedido llegue ahí. Demora 2 a 3 días hábiles en Santiago y 2 a 5 días hábiles en regiones.
¿Tienen despachos gratis?
Sí, el despacho es gratis en compras sobre $65.000, en todo Chile. Además siempre estamos tratando de tener diferentes promos; puedes ver en el encabezado de nuestra página qué promoción vigente hay ❤️
¿Hacen envíos a regiones?
Si, constantemente enviamos a regiones. Los envíos son a través de distintas empresas según tu ubicación.
¿Realizan envíos fuera de Chile?
Todavía no. Lo hicimos una época y nos encantaría retomarlo, pero estamos esperando que mejoren las tarifas para poder ofrecerles algo más conveniente.
¿Qué telas usan en la lencería que importan?
Las telas de nuestra lencería son: microfibras, mallas, spandex, nylon y encajes entre otros.
¿Puedo lavar mi lencería en la lavadora?
Preferimos que no. La lavadora y secadora siempre terminan dañando tu lencería y no queremos que te pase eso! Si aún así prefieres usar la lavadora, te recomendamos nuestras bolsas especiales que simulan un lavado a mano.
¿Qué tallas tienen?
Tenemos productos desde la talla 34A hasta un 44DD para que nadie se quede sin su Love Lust! Solo tienes que atreverte!
